Tu puerta de entrada a México
Preguntas frecuentes
Esta sección de preguntas frecuentes responde las dudas más comunes sobre nuestros servicios y productos. Queremos mejorar tu experiencia de compra aclarando los procesos de envío, dudas sobre productos y más. Si tienes alguna otra pregunta, ¡no dudes en contactarnos!
Preguntas comunes
Encuentra respuestas a tus dudas sobre nuestros servicios.
Suapify es un servicio especializado de compras por encargo (“Buy-for-Me”) y de reenvío internacional con base en México. Ayudamos a clientes internacionales a comprar productos de tiendas mexicanas que no ofrecen envío internacional. Recibimos tus artículos en nuestro centro local, los inspeccionamos y los enviamos directamente a tu puerta en cualquier parte del mundo.
Puedes comprar en cualquier tienda en línea, marketplace (como Mercado Libre o Amazon México) o incluso en tiendas artesanales locales dentro de México. Mientras puedas proporcionar una URL o los detalles específicos del producto, nosotros nos encargamos del resto.
Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Normalmente los pedidos se entregan en 7 a 14 días hábiles. Recibirás la información de rastreo en cuanto tu pedido se envíe.
Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
Preguntas sobre precios
Dudas comunes sobre nuestros precios y opciones de pago.
Los costos de envío dependen de tu destino y de los productos que ordenes. Solo podemos darte un estimado aproximado antes de procesar tu pedido. Como guía general, los artículos de menos de 1 KG volumétrico cuestan aproximadamente $35 USD de envío.
Ofrecemos dos modalidades: The Explorer (pago por paquete) para compradores ocasionales y The Professional (membresía) para importadores frecuentes. Las tarifas se dividen en manejo, consolidación y reempaque.
Sí. Nuestras tarifas fijas estándar aplican a paquetes de menos de 50x50x50 cm y con un peso menor a 10 KG. Para artículos más grandes o pesados, como autopartes, damos cotizaciones personalizadas según los requisitos específicos de manejo.
La consolidación es el proceso de combinar varios pedidos de distintos vendedores en una sola caja. Esto reduce significativamente tus costos de envío internacional porque solo pagas un “primer kilogramo” y una sola tarifa de despacho internacional.
El tiempo depende de dos factores: qué tan rápido el vendedor mexicano envía a nuestro almacén y el método de envío internacional que elijas. Normalmente, una vez que despachamos desde nuestro centro, la entrega internacional tarda entre 3 y 7 días hábiles.
Por supuesto. En cuanto Suapify genera tu guía de envío internacional, recibes un número de rastreo para seguir el trayecto de tu paquete desde México hasta tu casa.
¡Sí! A diferencia de muchos otros servicios de encargo, Suapify no tiene límites en los tipos de producto. Tenemos experiencia manejando de todo, desde dulces delicados hasta autopartes pesadas.
Cada paquete que llega a nuestro centro pasa por una inspección estándar. Nuestro equipo verifica que el artículo coincida con la descripción y no esté dañado antes de que salga de México.
Como Suapify resguarda tu dinero de forma segura hasta que el producto se verifica en nuestro centro, podemos gestionar devoluciones o disputas con el vendedor mexicano local por ti si el artículo llega incorrecto o dañado a nuestro almacén.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación según las regulaciones de tu país. Estos cargos son responsabilidad del comprador y normalmente los cobra la paquetería al momento de la entrega.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, contacta a nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto o el chat en vivo disponible en nuestro sitio.
Sí, contáctanos cuando quieras. Estamos aquí para darte más detalles y ayudarte con tus dudas.