Política de artículos prohibidos

Política de artículos prohibidos de Suapify

Para garantizar un procesamiento ágil, el envío internacional y el estricto cumplimiento de las regulaciones aduanales y de aviación, Suapify no puede aceptar, procesar ni exportar ciertos artículos. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios revisar esta lista con cuidado antes de hacer una compra o enviar artículos a nuestro almacén.

¿Qué pasa si recibimos un artículo prohibido?

Si un artículo prohibido llega al almacén de Suapify, no podemos reenviarlo a tu dirección internacional. En esos casos aplican estrictamente las siguientes políticas:

Devoluciones y eliminación: Te contactaremos de inmediato para acordar la mejor forma de proceder, que normalmente implica devolver el artículo al vendedor original o eliminarlo de forma segura.
Costos a cargo del cliente: Todos los gastos de envío, tarifas de reposición o cualquier otro costo asociado a devolver el artículo al vendedor son responsabilidad exclusiva del cliente.
Devoluciones rechazadas: Si el vendedor se niega a aceptar la devolución, Suapify trabajará contigo para determinar el mejor método de eliminación.
Sin reembolso del producto: Bajo ninguna circunstancia Suapify reembolsará el costo del producto prohibido comprado.
Ajustes a la tarifa de servicio: Si realizaste el pedido directamente a través de nuestro servicio de compras por encargo, solo podría reembolsarse un porcentaje de la tarifa base de servicio. La tarifa de procesamiento del pedido es estrictamente no reembolsable.

Categorías de artículos prohibidos

Asegúrate de que tus compras no pertenezcan a ninguna de las siguientes categorías restringidas.

Alimentos, agricultura y orgánicos

Productos perecederos, carne cruda y mariscos: Todos los artículos perecederos que requieren condiciones específicas de almacenamiento (p. ej. lácteos, huevos, productos frescos, comida casera) y cualquier carne cruda (p. ej. mariscos, carne animal, productos cárnicos).
Miel: Todos los tipos de miel.
Semillas, fertilizantes y tierra: Todas las flores y plantas conservadas o secas, plantas frescas y semillas para sembrar (excepto semillas comestibles y frutos secos culinarios). Todos los tipos de fertilizantes, tierras y polvos no identificados.
Productos de origen animal: Artículos hechos con o que contengan piel, plumas, conchas o coral.

Salud, belleza y químicos

Medicamentos: Todas las formas de medicamentos con receta, de venta libre y suplementos.
Fragancias: Perfumes, bálsamos aromáticos, difusores de varillas, plumas aromáticas, aromatizantes de baño y otros productos con fragancia.
Escualano: Todos los productos que contengan escualano, ya sea de origen animal o vegetal, incluidos productos para el cuidado de la piel, sérums y cosméticos.
Polvo blanco: Cualquier forma de polvo blanco no identificado o no regulado.

Materiales peligrosos, inflamables y riesgosos

Materiales peligrosos: Amortiguadores (p. ej. de auto y motocicleta), químicos reactivos, explosivos, imanes potentes, sustancias radiactivas, oxidantes, peróxidos orgánicos (p. ej. uranio, radio) y sustancias tóxicas/infecciosas.
Inflamables: Sólidos y líquidos inflamables, y sustancias que liberan gases inflamables al contacto con el agua (p. ej. cerillos, esmalte de uñas, tinte para el cabello, fósforo, azufre, polvo metálico).
Cilindros de gas y de compresión: Aire comprimido, hielo seco, extintores, cilindros de gas, bolsas de aire, aerosoles, encendedores de gas, focos y bebidas carbonatadas enlatadas.
Baterías: Artículos que no pasan los controles de seguridad aérea, incluidos componentes electrónicos sueltos, baterías sueltas y lotes separados de baterías secas y de litio.

Armas y equipo restringido

Armas de fuego y accesorios relacionados: Todo tipo de armas de fuego, objetos con apariencia de arma y equipo militar/de combate (p. ej. fornituras, pistolas de agua, pistolas de aire, pistolas de juguete, escopetas, balas).
Cuchillos y arcos: Todo tipo de cuchillos restringidos, arcos, hojas, ballestas, etc. (Nota: los cubiertos de cocina estándar están excluidos de esta restricción).

Sustancias reguladas

Bebidas alcohólicas: Todo tipo de alcoholes, incluidas bebidas alcohólicas y perfumes a base de alcohol.
Tabaco y dispositivos para fumar: Todo tipo de cigarros, productos de tabaco (incluidas las variantes sin humo y electrónicas) y accesorios relacionados (p. ej. encendedores, hookahs, solventes de alquitrán, vapeadores).

Documentos, valores y objetos financieros

Boletos, cartas personales, efectivo y equivalentes: Boletos de conciertos y de entrada, efectivo, equivalentes de efectivo y moneda falsificada.
Cartas bancarias, facturas y correspondencia personal: Toda forma de correspondencia personal o financiera, incluidas cartas bancarias, recibos de servicios y correo personal.

Prohibiciones generales

Cualquier mercancía prohibida por ley o que pueda afectar la entrega: Cualquier importación/exportación legalmente prohibida, mercancías peligrosas reguladas por la aviación, o paquetes que lleguen mojados, con fugas o emitiendo olores fuertes.

¿No estás seguro sobre un artículo? > Si estás considerando comprar un artículo y no sabes si pertenece a alguna de estas categorías prohibidas, contacta al equipo de soporte de Suapify antes de realizar tu pedido. Con gusto te ayudamos a verificar si es elegible, para ahorrarte tiempo y tarifas de devolución innecesarias.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué debo hacer si no estoy seguro de si un artículo está prohibido? R: Contacta siempre a nuestro equipo de soporte antes de realizar tu pedido o enviar el artículo a nuestro almacén. Podemos ayudarte a verificar si cumple con las regulaciones internacionales de envío y aviación, y evitarte tarifas de devolución inesperadas.

P: ¿Por qué están prohibidos artículos cotidianos como el esmalte de uñas, el perfume o el tinte para el cabello? R: Estos artículos contienen alcohol u otros químicos que los clasifican como materiales inflamables o peligrosos según las regulaciones internacionales de aviación. Como tus paquetes se transportan por vía aérea, es ilegal que los exportemos.

P: ¿Se permiten los cuchillos de cocina, o entran en la prohibición de “cuchillos y arcos”? R: Los cubiertos de cocina estándar, incluidos los cuchillos culinarios, están explícitamente excluidos de esta restricción y sí se permiten. La prohibición aplica a artículos restringidos como cuchillos de caza, hojas de combate, espadas y ballestas.

P: ¿Puedo enviar electrónicos que tengan baterías integradas? R: Nuestra restricción aplica específicamente a baterías sueltas, componentes electrónicos sueltos y lotes separados de baterías secas o de litio. Los electrónicos con baterías integradas no removibles (como la mayoría de los smartphones modernos) normalmente sí se permiten, pero contáctanos antes de comprar para verificar el dispositivo específico contra los límites vigentes de las paqueterías.

P: Si devolver el artículo prohibido al vendedor es demasiado caro, ¿puede Suapify simplemente desecharlo por mí? R: Sí. Si la devolución no es costeable, o si el vendedor se niega a aceptarla, podemos desechar el artículo de forma segura por ti. Ten en cuenta que elegir la eliminación significa renunciar al artículo, y Suapify no reembolsará el precio de compra del producto.

P: ¿Recuperaré algo de mi dinero si ordeno un artículo prohibido por accidente? R: Suapify nunca reembolsará el costo de compra de un artículo prohibido. Si usaste nuestro servicio de compras por encargo para adquirirlo, la tarifa de procesamiento del pedido es completamente no reembolsable. Solo podríamos reembolsar un porcentaje de la tarifa base de servicio, según el estado del pedido.

P: ¿Qué pasa si un artículo es la versión “de juguete” de un artículo prohibido, como una pistola de agua o de juguete? R: Las pistolas de juguete, de agua y cualquier objeto con apariencia de arma están estrictamente prohibidos. La seguridad aérea y las aduanas suelen detectar estos artículos en la inspección de rayos X, lo que puede causar retrasos graves o la confiscación de todo el embarque.