¿Cómo podemos ayudarte?

Suapify es tu puente hacia México. Compramos artículos por ti en tiendas y marketplaces mexicanos a los que no puedes acceder desde el extranjero, o recibimos en nuestro almacén mexicano los paquetes que compraste tú mismo — y luego enviamos todo a tu país. Solo compramos y enviamos desde México.

Haz clic en “Inicia sesión o regístrate”, llena tus datos y confirma tu correo. Una vez registrado podrás solicitar cotizaciones, hacer pedidos y dar seguimiento a todo desde tu panel. También se crea una cuenta automáticamente al pagar si haces un pedido como invitado.

Usa el formulario “Realizar pedido”: agrega los artículos que quieres (con enlaces o una descripción), elige si los comprarás tú o si Suapify los comprará por ti, y paga. Recibirás una confirmación y, para reenvío, tu dirección única de almacén en México.

Normalmente 2–4 semanas. La compra toma de 3 a 7 días, la consolidación 2–3 días, y el envío internacional entre 1 y 30 días según el destino y la paquetería.

Cuatro cosas: compras por encargo (compramos artículos mexicanos por ti), reenvío de paquetes (envías a nuestro almacén mexicano y lo reenviamos internacionalmente), envíos internacionales y logística, y fulfillment eCommerce (3PL) para negocios que venden dentro de México.

No. Solo compramos en tiendas mexicanas y solo aceptamos paquetes enviados desde dentro de México. No recibimos paquetes provenientes de otros países.

Compra por encargo significa que nosotros compramos los artículos por ti. Reenvío significa que tú los compras y los envías a nuestro almacén, y nosotros los reenviamos. Puedes usar cualquiera de los dos, o ambos.

Sí — almacenamiento de inventario, pick & pack y surtido de pedidos multicanal para marcas que venden dentro de México. Contacta a nuestro equipo para precios según tu volumen.

Obtienes una dirección única de almacén en México para usar al pagar en tiendas mexicanas. Cuando llegan tus paquetes, los inspeccionamos y fotografiamos, los consolidamos si es necesario y enviamos el paquete combinado a tu país. La consolidación y el envío internacional se pagan por separado.

Nuestro almacén está en León, Guanajuato, México. Cada cliente recibe una dirección única con un identificador personal para vincular los paquetes que llegan con tu cuenta. Tu dirección aparece en tu confirmación de pedido y en tu panel.

El servicio estándar maneja paquetes de hasta unos 50×50×50 cm y 10 kg. Los artículos muy grandes o pesados (p. ej. autopartes, maquinaria) requieren una cotización personalizada — solo pregúntanos.

Dinos qué quieres (un enlace o una descripción). Lo compramos por ti — nos encargamos de crear la cuenta, pagar y resolver cualquier problema con el vendedor — y lo recibimos en nuestro almacén listo para inspección y envío internacional.

Cada pedido tiene una tarifa de servicio fija, más una pequeña comisión de compra cuando compramos por ti. Pagas por adelantado el costo del artículo y el envío nacional a nuestro almacén; el envío internacional se cotiza por separado. Siempre verás el desglose completo antes de pagar.

En cualquier tienda o vendedor en línea de México — Amazon México, Mercado Libre México, Liverpool, tiendas especializadas, marcas locales y mercados artesanales. Los artículos deben ser nuevos, estar en su empaque original y no aparecer en nuestra lista de restricciones.

La consolidación combina varios paquetes en un solo envío internacional para ahorrar en el envío. Aplica solo cuando llegan 2 o más paquetes. También podemos reempacar artículos para reducir tamaño y peso cuando la caja original no es adecuada.

Comparamos varias paqueterías — incluidas DHL, UPS, FedEx y Mexpost (Correos de México) — y te mostramos opciones por rapidez y precio. Tú eliges cuando recibas tu cotización de envío.

Cuando tu paquete se envíe, recibirás un número y un enlace de rastreo en tu panel y por correo. Lo monitoreamos automáticamente y actualizamos tu pedido conforme avanza por la red.

Los aranceles e impuestos de importación los fija tu país de destino y son responsabilidad del destinatario. Declaramos los valores con precisión y preparamos la documentación, pero no podemos predecir ni exentar los cargos aduanales locales.

Tarjetas de crédito/débito, PayPal, criptomonedas, Revolut y Wise. Las comisiones de procesamiento varían según el método (por ejemplo, Revolut 0%, Wise 1%, cripto un pequeño porcentaje, PayPal un poco más).

Mientras tu artículo siga con nosotros en México, puedes rechazarlo tras revisar nuestras fotos/video e intentaremos devolverlo al vendedor (sujeto a su política). Una vez que apruebas un artículo o sale de México, no se emiten reembolsos. Las comisiones de procesamiento de pagos no son reembolsables.

Avísanos de inmediato con fotos. Si ocurrió en tránsito, gestionamos con la paquetería. Las reclamaciones por artículos dañados o “distintos a lo descrito” deben presentarse mientras el artículo siga en nuestro poder en México.

Cuando llegan los artículos los fotografiamos, grabamos en video e inspeccionamos el empaque exterior. Solo abrimos una caja sellada de fábrica con tu permiso. Las pruebas de funcionamiento no forman parte de la tarifa estándar, pero pueden solicitarse por un costo extra.

Sí — 30 días de almacenamiento gratis a partir del día en que recibimos tu primer paquete.

Después de 30 días se aplican cargos de almacenamiento según el volumen de tu inventario hasta que el paquete se despache. Para compras por encargo y reenvío, las tarifas inician en $49 MXN (hasta ~3.4 L), $149 MXN (hasta ~140 L) y $290 MXN (140 L o más).

El tiempo que quieras — los paquetes pueden conservarse indefinidamente siempre que confirmes que deseas guardarlos para un despacho futuro. Puedes solicitar el envío cuando estés listo.

Artículos prohibidos por las reglas aduanales y de transporte aéreo internacional — incluidos alimentos perecederos, miel, alcohol, tabaco/vapeadores, fragancias e inflamables, aerosoles y envases presurizados, baterías sueltas, medicamentos/suplementos sin permisos, armas, y efectivo o documentos. Las baterías deben ir instaladas dentro de un dispositivo.

Depende del artículo y el destino — algunas cosas están restringidas solo para ciertos países (por ejemplo, cosméticos y suplementos a EE. UU., o baterías de litio a partes de Latinoamérica). Si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar y lo verificamos.

No podemos reenviarlo. Te contactaremos para coordinar una devolución al vendedor o su eliminación segura. Los costos de devolución/reposición corren por cuenta del cliente, y no se emiten reembolsos de producto para artículos prohibidos.

Tu pedido avanza por un proceso claro: Pedido realizado → Compra → Vendedor despachó → Llegada al almacén → Tu revisión y aprobación → Pago del envío → Aprobación de la guía → Enviado internacionalmente → Entregado. Tu panel siempre muestra la etapa actual.

Si reenvías por tu cuenta, al inicio subes el comprobante de compra y el rastreo. Después revisas las fotos de los artículos y los valores declarados, apruebas y pagas el envío internacional, y al final apruebas la guía de envío. Te guiamos en cada paso por correo y en tu panel.

En la sección “Suapify Orders” de tu panel de cuenta. Los invitados pueden rastrear mediante el enlace seguro de su correo de confirmación.